Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

Mans konts

Konta reģistrēšana

Noklikšķiniet uz "Pieteikties / reģistrēties" un pēc tam uz "Jums vēl nav sava konta? Izveidojiet kontu”. Ievadiet nepieciešamos datus un noklikšķiniet uz "Izveidot profilu".

Esmu aizmirsis savu paroli

Ja esat aizmirsis savu paroli, mēs uz jūsu e-pasta adresi nosūtīsim saiti, caur kuru jūs varēsiet ievadīt paroli vēlreiz. Lai to izdarītu, nospiediet "Pieteikties", aizpildiet e-pasta adreses lauku, noklikšķiniet uz ”Ienākt” un tad uz "Aizmirsāt paroli?". Pēc tam ievadiet savu e-pasta adresi, kuru izmantojāt konta reģistrēšanai. Uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīta jauna parole.

Es nevaru pieteikties savā kontā

Vai esat izveidojis kontu? Pat ja iepriekš esat bijis mūsu klients, jums ir jāreģistrējas, lai izveidotu kontu.

Norādījumi par konta izveidi un paroles atiestatīšanu ir atrodami iepriekš.

Pasūtīšana

Cik ilgs ir piegādes laiks?

Preces parasti tiek izsūtītas 5-7 darbdienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas (ja prece ir noliktavā). Paka tiks nogādāta pakomātā, kur uzglabāšanas laiks ir 7 dienas. Kad glabāšanas laiks beidzas, iepakojums tiek atgriezts Cellbes. Vairāk informācijas par piegādes nosacījumiem varat atrast šeit.

Kāda ir piegādes maksa?

Par dažādu piegādes veidu izmaksām lasiet šeit.

Vēlos mainīt sūtījuma piegādes vietu. Vai tas ir iespējams?

Paka tiks piegādāta jūsu izvēlētajā Omniva pakomātā. Jūs varat izvēlēties sūtījuma piegādes vietu, noformējot pasūtījumu mūsu mājas lapā. Vēlāk nav iespējams mainīt piegādes adresi vai piegādes punkta atrašanās vietu.

Kas notiks, ja es neizņemšu savu paku?

Trīs (vai vairāk) neizņemtu paku gadījumā Cellbes patur tiesības nepieņemt no jums pasūtījumus.

Piedāvājumi

Esmu saņēmis piedāvājuma kodu. Kur to norādīt?

Noformējot pasūtījumu, lodziņā "Ievadiet atlaides kodu" var ierakstīt kodu, kas bija līdzi piedāvājumam. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas ”Labi”.

Esmu ievadījis atlaides kodu. Kāpēc atlaide netiek piemērota?

Daži atlaižu kodi jāievada pasūtījuma noformēšanas laikā pēc pieteikšanās vai arī tad, ja esam reģistrējuši jūs kā jaunu klientu. Ja atlaides kods joprojām nedarbojas, tas var nozīmēt, ka atlaides saņemšanas nosacījumi nav izpildīti. Ja problēmas joprojām pastāv, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Maksājumu veidi

Kādu maksāšanas veidu var izmantot?

Piedāvājam apmaksu pirkuma noformēšanas brīdī caur Trustly (internetbanka) un apmaksu ar debetkarti/kredītkarti.

Atgriešana un patērētāja atkāpšanās tiesības

Viena no precēm atnāca bojāta. Kā rīkoties?

Ja esat saņēmis bojātu preci, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar Cellbes klientu apkalpošanas dienestu. Klientu apkalpošanas dienesta kontaktus varat atrast šeit. 

Kā es varu saņemt atmaksu par atpakaļ atdotajām precēm?

Tas atkarīgs no tā, kādu maksājuma veidu izmantojāt, veicot pasūtījumu. Naudu pārskaitām uz bankas kontu vai kredītkarti, no kuras bija veikts maksājums par pirkumu.

Cits

Kā es varu nomainīt adresi savā kontā, ja esmu pārcēlies?

Sadaļā “Mans profils” jūs varat mainīt adresi, bet, ja vēlaties mainīt e-pasta adresi, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu.